| 一、 每月一期的店长、美容师培训： |
| 1、培训时间：店长培训为期15天，美容师培训为期7天 |
| 2、培训对象：已签约店和直营店的店长、见习店长、储备店长及美容师。中心招聘人员。 |
| 3、培训目的：店长班达到初步胜任美容院见习店长或店长的工作，具有一定的管理知识和专业知识；对公 |
| 司有认同感及忠诚度，心态积极有团队组建的经、与人合作的精神验；掌握一定的销售技巧。美容师班达 |
| 到对公司有认同感及忠诚度；具有较好的心态，有团队精神，相关专业技能和专业知识；掌握一定的销售 |
| 技巧，作为见习店长的储备人员。 |
| 4、培训内容：店长培训分为五大模块： |
| 1）、了解公司定位、企业文化及远景； |
| 2）、团队建设及心态调整；3)、店面经营管理；4）、专业技能（手法、产品）；5）、销售技巧。 |
| 美容师培训分为四大模块： |
| 1）、了解公司定位、企业文化及愿景； |
| 2）、团队建设及心态调整； |
| 3）、专业技能（手法、产品、美容院服务礼仪流程）； |
| 4）、销售技巧。 |
| |
| 二、 店长述职会及考核晋级： |
1、述职会目的：通过述职会这种形式，对过去一月的店面经营管理情况进行认真的总结和反省，使大家 |
| 分享成功的经验和失败的教训，相互取长补短，并在此基础上制定出下月的计划，对整个公司的基层管理 |
| 者成长无疑是大有裨益的。 |
| 2、培训对象及时间：已经过15天培训并考核合格的各直营店、托管店店长每月需到总部进行至少一次为期 |
| 1天的述职会。 |
| 3、述职会内容： |
| 1）、科学、客观地分析店面经营管理情况及销售业绩 |
| 对过去一月的整体经营情况进行认真的统计和分析，客观地与同行业、公司不同月分的数据进行比较，形 |
| 成各种数据、图表，真正地用数据说话，从而清晰地反映出公司在哪些方面做得是成功的，哪些方面导致 |
| 了经营业绩不佳，哪些方面还是原地踏步。 |
| 2）、存在问题进行分析与总结 |
| 通过数据我们只能发现问题，但不能明确问题的根源。要想真正地知道问题出在哪里，就必须对问题进行 |
| 分析与总结，探究为什么会出现这样那样的问题，原因是什么，从而得出其真正的根源。 |
| 3）、提出解决方案与计划 |
| 通过问题分析与总结，找到了问题的根源，接下来要做的就是对这些问题提出具体的解决方案，防止同样 |
| 的问题重复出现。不能就问题解决问题，而是要通过对问题的解决整体提升公司的营销业绩，管理水平和 |
| 与队伍。队伍的能力。并基于此来科学的制定下月的经营计划，达到不冒进，不保守，能充分地利用分公 |
| 司的资源。 |
| 4）、提高美容院基层管理人员的素质 首先述职报告（即月、季、年度工作总结）能煅炼和提高店长、见 |
| 习店长的系统思维能力，一份完整的述职报告是对本美容院经营管理一起相互学习、交流、取长补短，对 |
| 本美容院经营管理过程的全面回顾，是一个系统的提炼、总结与反省过程，它提高了美容院基层管理人员 |
| 的分析问题、解决问题的能力。其次是通过述职会能使公司更全面的了解各直营、托管店的经营情况与困 |
| 难，从而可以有针对性地为店家提供指导与帮助，能使店长少走或不走弯路。最后是述职会使店长在一起 |
| 相互学习、交流、取长补短，对素质方面进行综合提升培训。能迅速地开阔基层管理者的视野，提高她们 |
| 的经验与能力。特别是一些针对问题公司的专门研讨，能使各店店长清楚自己的问题所在，找到出路，避 |
| 免犯同样的错误。 |
| 具体素质提升培训操作如下： |
日期 |
计划培训内容 |
计划培训、考核人员 |
07年7月24日 |
精油销售诉求 各直营店、托管店见习店长、店长。 |
以每场述职会参会人员20人计，则半年可培训、考核人次达120次
|
07年8月20日 |
顾客整体形象设计 |
07年9月17日 |
手诊、面诊 |
07年10月15日 |
沟通技巧：十二种开场白 |
07年11月12日 |
皮肤病理学 |
07年12月10日 |
五步推销法 |
|
| 5）、店长考核定级：每三个月店长需考核定级一次。在第三个月的店长述职会中进行。考核标准为：业绩 |
| 导向占70%（三个月的平均业绩目标达成率在100%以上），综合素质占30%（分五大版块考核，各占6分：服 |
| 务质量、顾客管理、专业技能、执行力、文化宣传）。 |
| 凡达到以上标准者，可由见习店长晋升为C级店长，C级店长晋升为B级店长，B级店长晋升为A级店长。以此 |
| 类推。并以目标达成率为依据，评选出公司优秀店长给予相应的奖励。如连续三个月考核不达标者,则自动 |
| 降级(如:A级店长降为B级店长,以此类推)。 |
三、美容师的培训再教育及考评晋级： |
| 1、培训时间：美容师的提升培训每月举行一次为期二天的封闭式培训。3个月为一次循环期。 |
| 2、培训对象：直营店或托管店的美容师。 |
| 培训方式：每店在三个月的循环期中，将美容师分作三批送到公司来进行提升培训及素质考核晋级。第一 |
| 批来培训的人员为本店业绩、心态最佳的员工；第二批为中等的员工；第三批为综合表现最差的员工。以 |
| 此类推。员工每三个月进行一次晋升考核.凡季度目标达成率及综合测评在公司前十名者被评为公司季度优 |
| 秀员工，颁发优秀员工证书及紫玫瑰一朵（可兑换积分100分）；年度目标达成率及综合测评在公司前十名 |
| 评为公司年度优秀员工，颁发优秀员工证书及紫玫瑰三朵,积分累计到年底统一发放。 |
